Versand

Geltungsbereich und Grundsätze

Gilt für: alle Bestellungen innerhalb Deutschlands. Grundsatz: Verbraucher haben ein Widerrufsrecht; Versand- und Rücksendekosten sind gesondert zu regeln. Widerrufsfrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.


Versandarten, Lieferzeiten und Kosten

  • Versandarten: Standardversand, Expressversand, Abholung (wenn angeboten).

  • Lieferzeiten: Standard: 2–5 Werktage; Express: 1–2 Werktage (sofern vorrätig). Angaben sind unverbindlich, es gelten die im Bestellprozess genannten Zeiten.

  • Versandkosten: Pauschale oder gestaffelte Versandkosten werden im Checkout klar angezeigt; bei Auswahl einer teureren Versandart trägt der Kunde die Mehrkosten.


Widerruf, Rücksendungen und Erstattungen

  • Widerrufsrecht: Verbraucher können binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.

  • Erstattung der Hinsendekosten: Bei wirksamem Widerruf sind die vom Verbraucher gezahlten Hinsendekosten grundsätzlich zu erstatten; bei Wahl einer teureren Versandart wird nur die günstigste Standardlieferung erstattet. Rechtsgrundlage: § 357 BGB.

  • Rücksendekosten: Grundsätzlich kann vertraglich geregelt werden, wer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt; ohne abweichende Vereinbarung trägt der Verbraucher die Rücksendekosten. Ausnahmen (z. B. Sperrgut) sind möglich.

  • Teilwiderruf: Bei Teilwiderruf kann die Erstattung der Hinsendekosten entfallen; dies ist rechtlich komplex und sollte klar im Shoptext erläutert werden.


Ablauf für Kundinnen und Kunden

  1. Rückgabe anmelden über Kundenkonto oder E‑Mail mit Bestellnummer.

  2. Rücksendeetikett: Wird bei kostenfreier Rücksendung bereitgestellt.

  3. Prüfung: Eingang und Zustand der Ware werden innerhalb 7 Werktagen geprüft.

  4. Erstattung: Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb 14 Tagen nach Bestätigung.


Ausnahmen und Mängel

  • Keine Rückgabe: personalisierte Artikel, geöffnete Hygieneartikel, verderbliche Waren, ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnete Produkte.

  • Mängel/Transportschäden: Offensichtliche Schäden sind innerhalb 7 Tagen zu melden; Händler trägt Kosten für Ersatz/Rücksendung bei berechtigten Mängeln.


Risiken, Hinweise und Empfehlung

Wichtig: Formulierungen zu Rücksendekosten, Teilwiderruf und Erstattung müssen konkret sein, um Abmahnrisiken zu minimieren. Wir empfehlen, die Versandrichtlinie mit den AGB und der Widerrufsbelehrung abzugleichen und bei Unsicherheit rechtlichen Rat einzuholen.