Widerrufsrecht

Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

Geltungsbereich

Gilt für: alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop getätigt werden. Ausgenommen: gesondert gekennzeichnete Artikel (siehe Ausnahmen).

Begriffe

Rückgabe: Zurücksenden einer mangelfreien Ware innerhalb der Frist zur Erstattung. Erstattung: Rückzahlung des Kaufpreises an die Kundin/den Kunden. Umtausch: Ersatzlieferung eines gleichwertigen Artikels.


Rückgabebedingungen

Frist

Rückgabefrist: Kundinnen und Kunden können Artikel innerhalb 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Zustand der Ware

Zustand: Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden; alle Etiketten und Beilagen sind beizulegen. Ausnahmen: Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sind gesondert gekennzeichnet.

Versandkosten

Rücksendekosten: Wir übernehmen kostenfreie Rücksendung, sofern die Rückgabe innerhalb der genannten Frist erfolgt und nicht auf unsachgemäße Handhabung zurückzuführen ist. Bei Rücksendungen außerhalb der Frist trägt die Kundin/der Kunde die Versandkosten.

Wiedereinlagerungsgebühren

Restocking Fee: Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben, außer bei nachweislich übermäßig verschmutzten oder beschädigten Rücksendungen.


Rückgabeprozess

  1. Anmeldung der Rückgabe

    • Schritt 1: Rückgabe über das Kundenkonto oder per E‑Mail an support@prestiges.de mit Bestellnummer und Rückgabegrund anmelden.

  2. Rücksendeanweisung

    • Schritt 2: Wir senden eine Rücksendeanweisung und ein Rücksendeetikett zu (sofern kostenfreie Rücksendung gilt).

  3. Versand

    • Schritt 3: Artikel sicher verpacken und mit dem Rücksendeetikett versenden.

  4. Eingangsprüfung

    • Schritt 4: Nach Eingang prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Zustand. Die Prüfung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang.


Erstattungen und Umtausch

Erstattungsmodalitäten

Erstattungsbetrag: Erstattung des vollen Kaufpreises einschließlich bereits gezahlter Versandkosten, sofern die gesamte Bestellung zurückgegeben wurde. Zahlungsweg: Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bearbeitungszeit: Erstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach erfolgreicher Prüfung veranlasst; die tatsächliche Gutschrift hängt von der Zahlungsart und dem Kreditinstitut ab.

Umtausch

Verfügbarkeit: Umtausch erfolgt nach Verfügbarkeit des gewünschten Artikels. Bei Nichtverfügbarkeit bieten wir Erstattung oder Gutschein an.

Stornierungen

Vor Versand: Bestellungen können vor Versand kostenfrei storniert werden. Nach Versand: Nach Versand gelten die oben genannten Rückgaberegeln.


Ausnahmen, Gewährleistung und Haftung

Ausnahmen von Rückgabe

Keine Rückgabe: personalisierte Artikel, geöffnete Hygieneartikel, verderbliche Waren und ausdrücklich als „Final Sale“ gekennzeichnete Produkte.

Gewährleistung

Gesetzliche Rechte: Unabhängig von dieser Richtlinie bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung). Mängelrügen sind unverzüglich nach Entdeckung anzuzeigen. Bei berechtigten Mängeln bieten wir Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung an.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Vorgehen: Offensichtliche Transportschäden oder falsche Lieferungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt schriftlich zu melden. Wir übernehmen in diesem Fall die Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung.

Missbrauch und Chargebacks

Missbrauch: Bei missbräuchlichen Rückgaben behalten wir uns rechtliche Schritte und die Verweigerung weiterer Bestellungen vor. Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme können zu Sperrungen führen.


Kontakt, Dokumentation und Inkrafttreten

Kontakt

Kundendienst: support@prestiges.de Telefon: +49 1556 8768203 (Mo–Fr 06:00–20:00)

Dokumentation

Aufbewahrung: Rücksende- und Erstattungsfälle werden mindestens 3 Jahre dokumentiert.